Resi

Costi di reso

In Medpets ci impegniamo per un futuro più sano, per il tuo animale e per l’ambiente.
Facciamo tutto il possibile per offrirti i migliori prodotti e servizi, ma se desideri restituire un articolo, puoi farlo facilmente e senza preoccupazioni.

Per condividere la responsabilità e contribuire a un processo di reso più sostenibile, applichiamo un importo fisso di € 3,95 per ogni reso. Questo importo verrà detratto dal rimborso.

Reso gratuito nei seguenti casi:

• Il prodotto è difettoso;
• È stato consegnato l’articolo sbagliato;
• L’ordine non è stato ricevuto;
• Il prodotto non corrisponde alla descrizione.

In questi casi, ti chiediamo di contattare sempre prima il servizio clienti prima di restituire il prodotto.

Procedura di reso

Puoi restituire il prodotto o i prodotti entro 30 giorni, nella confezione originale non danneggiata.*

1. Vuoi restituire il tuo ordine? Puoi farlo tramite il modulo di recesso. Puoi anche registrare facilmente un reso dal tuo account Medpets. Per la restituzione di un ordine viene addebitato un importo di 3,95 €. Questo importo viene detratto dalla somma da rimborsare.
2. Riceverai un’e-mail con un modulo di reso e un’etichetta di reso. Imballa il tuo ordine insieme al modulo. Applica l’etichetta sulla scatola o sulla busta, sopra l’etichetta originale.
3. Porta il pacco presso un punto DHL a tua scelta. DHL lo rispedirà a Medpets.
4. Se rispetti le condizioni di reso, rimborseremo l’importo della fattura, detratte le spese di restituzione di 3,95 €, entro 14 giorni dalla ricezione, oppure l’importo ancora da pagare verrà annullato.
5. Nella pagina dei resi del tuo account sarai aggiornato sulla gestione della spedizione di ritorno.

Se non riesci a completare la procedura, contatta il nostro servizio clienti.

Se desideri restituire il prodotto di tua iniziativa o tramite un altro corriere, i costi diretti della restituzione saranno a tuo carico. L’intero importo di acquisto, insieme alle eventuali spese di spedizione pagate, ti verrà rimborsato il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo che tu abbia espressamente accettato diversamente. In ogni caso, non ti verrà addebitato alcun costo per tale rimborso. Possiamo attendere a effettuare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

*Non è consentito restituire parzialmente i pacchetti di prodotti.

Annullare un ordine

Puoi annullare il tuo ordine purché non sia ancora stato imballato. A questo scopo puoi utilizzare il modulo di recesso. Una volta che l’ordine è stato imballato, non è più possibile annullarlo. In tal caso, dopo averlo ricevuto, puoi esercitare il diritto di recesso e restituire l’ordine.

Dopo l’elaborazione dell’annullamento riceverai una conferma via e-mail. Hai già pagato il tuo ordine? In tal caso, rimborseremo l’importo di acquisto il prima possibile tramite il metodo di pagamento utilizzato.

Non riesci a completare la procedura o hai una domanda sull’annullamento del tuo ordine? Contatta il nostro servizio clienti.

Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione senza indicarne il motivo.

Anche quando il tuo ordine è stato effettuato ma non è ancora stato spedito, puoi esercitare il diritto di recesso. Se hai già ricevuto il prodotto, durante il periodo di ripensamento puoi visionarlo e valutarlo come faresti in un negozio fisico. Ti chiediamo di trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Usa o apri il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desideri tenerlo. Per motivi igienici, i prodotti non devono essere stati usati o provati da un animale domestico.

Attenzione: in alcune situazioni ti chiediamo di contattare prima il nostro servizio clienti, prima di richiedere un reso. Questo vale quando:

• Il prodotto è danneggiato o difettoso;
• Hai ricevuto un prodotto sbagliato;
• Il tuo ordine non è stato ricevuto;
• Il prodotto non corrisponde alla descrizione.

In questo modo potremo aiutarti il prima possibile con una soluzione adeguata.

Vuoi esercitare il diritto di recesso? Puoi farlo tramite il modulo di recesso. È inoltre possibile registrare facilmente un reso in autonomia tramite il tuo account Medpets. Non hai un account o non riesci a procedere? Contatta il nostro servizio clienti.

Restituisci quindi il prodotto, se possibile completo e nella confezione originale, inclusi eventuali accessori forniti. Non hai più la confezione originale? Puoi comunque esercitare il diritto di recesso.

Quando effettui un acquisto online, come consumatore hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni. Questo periodo inizia dal momento in cui ricevi il tuo ordine. Noi di Medpets estendiamo questo periodo legale a 30 giorni, dandoti così la possibilità di comunicare entro 30 giorni dalla ricezione (di parte o dell’intero ordine) la tua decisione di recedere dal contratto, senza doverne indicare il motivo. Dopo averci comunicato la tua decisione, hai ancora 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. Le condizioni e la procedura per il reso sono riportate qui di seguito.

Condizioni di reso

Conforme al periodo di 30 giorni, puoi restituire il prodotto entro questo termine. Per ogni reso, addebitiamo un importo fisso, in modo da contribuire insieme a un processo di reso più sostenibile. È importante che il prodotto venga restituito nella confezione originale, integra e non danneggiata (quando ragionevolmente possibile) e che non presenti segni di utilizzo. Per esempio: puoi togliere un capo di abbigliamento, un’imbracatura o un collare dalla confezione per verificarne la misura, ma per motivi igienici il prodotto non deve essere entrato in contatto con l’animale. Se al momento della restituzione constatiamo che il prodotto è macchiato, utilizzato, contiene peli, emana odori sgradevoli o è stato lavato, potremmo addebitare un importo corrispondente alla diminuzione di valore.
Se il prodotto risulta invendibile (deprezzamento del 100%), potrai scegliere se riceverlo nuovamente (con spese di spedizione a tuo carico) oppure permetterci di donarlo a un’associazione locale per animali. Poiché ci capita spesso di ricevere articoli non in condizioni di “nuovo”, siamo purtroppo costretti ad applicare queste regole per la prova e il reso dei prodotti.

Condizioni aggiuntive per i set o bundle

I prodotti acquistati come parte di un bundle non possono essere restituiti separatamente. Un bundle è composto da più articoli venduti insieme a un prezzo scontato. Il reso è possibile solo se l’intero set viene restituito completo.

Garanzia

Per tutti gli acquisti su Medpets si applica la garanzia legale (articolo 12 delle Condizioni Generali).
Ciò significa che un prodotto deve corrispondere a quanto il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.